O CRM da carteira recorrente para o comercial interno
O Atendy reúne a carteira por dia e rota, o histórico de compra do ERP, o funil do comercial e a reativação de inativos numa tela só. A vendedora deixa de pular entre a Agenda Google, o ERP e um dashboard à parte — e passa a gerir relacionamento, não a digitar pedido.
Carteira recorrente não é funil de lead. É recência, mix e rota.
A maioria dos CRMs é desenhada para conquistar o lead novo. Na distribuição, o cliente já é seu e recompra toda semana — o que importa é quem está atrasando o pedido e quem caiu de mix. O Atendy coloca a carteira recorrente no centro: o objeto de primeira classe é o atendimento do dia, não a oportunidade avulsa.
Atrasou o pedido do dia? O Atendy já avisa
A régua de recorrência (semanal, quinzenal, mensal) deriva o status do cliente — ativo, em risco, inativo — da própria recência. Sem marcação manual.
‘Deixou de comprar’ antes de virar churn
O histórico do ERP aponta o produto que o cliente costumava levar e parou. A queda de mix é o sinal mais precoce de churn silencioso.
Agenda por dia de pedido e rota
A carteira é agrupada pelo dia em que cada cliente compra, alinhado à rota de entrega — substituindo a Agenda Google.
Conversão do comercial, não vaidade
Contatados, convertidos e clientes novos. O painel diz onde agir, não enche a tela de gráfico genérico.
- Inativo · sem comprar há semanas
- Em risco · atrasando o pedido
- Ativo · na cadência esperada
- Convertido hoje · positivado
Do dia da vendedora ao painel da gestão, numa operação só
Quatro superfícies, um fluxo: agendar a carteira, atender e registrar o pedido, acompanhar o funil e reativar quem sumiu — sem trocar de ferramenta.
O dia da vendedora por rota e dia de pedido
A carteira aparece agrupada pelo dia em que cada cliente costuma comprar. Visões de dia, semana e mês, painel de atrasados no topo e as ações “Atender” e “Pedido” na própria linha — fecha o fluxo diário numa tela.
- Substitui a Agenda Google, com a recorrência embutida
- Atrasados priorizados pela recência esperada
- Sincroniza com o Google Calendar (feed .ics)
Histórico, mix e ‘deixou de comprar’ na ficha
A ficha do cliente reúne dados-chave, KPIs (ticket médio, dias sem comprar, frequência), a timeline de atendimentos, pedidos e tarefas, e o que costuma comprar — com alerta de queda de mix vindo do histórico do ERP.
- Última compra, recorrência e mix habitual
- Alerta de “deixou de comprar” para agir a tempo
- Atender, pedir ou agendar tarefa direto da ficha
Funil, positivação e metas — leitura clara
O painel mostra clientes atendidos, taxa de conversão, clientes novos e inativos, ticket médio e recência. Relatórios de curva ABC, RFV, positivação e realizado × meta prontos para a reunião de comercial.
- Funil contatados → convertidos → novos
- Curva ABC, RFV e positivação por vendedora
- Escopo por vendedora: cada uma vê só a sua carteira
A fila de inativos para trazer de volta
Os clientes que pararam de comprar entram numa fila priorizada pela dormência, com contato por WhatsApp num clique. A reativação é onde a IA tem ROI claro — e onde o cliente já validou usá-la, sem falar com quem está ativo.
- Inativos por dormência, com escopo por vendedora
- Contato por WhatsApp direto da fila
- O retorno volta como atendimento na timeline
Encaixa na operação que você já tem
Integração com ERP
Clientes, produtos e o histórico de pedidos vêm do seu ERP com idempotência por código externo — sem duplicidade, sem redigitar.
Escopo por vendedora
Cada vendedora vê e atende só a própria carteira; a gestão vê o consolidado. Permissões granulares por perfil.
Auditoria e LGPD
Toda alteração é auditada por transação; acessos sob controle, com trilha de quem fez o quê e quando.
A diferença está no que é objeto de primeira classe
| Na distribuição recorrente | CRM de funil genérico | Atendy |
|---|---|---|
| Objeto central | oportunidade/lead novo | atendimento da carteira |
| Agenda | data livre no calendário | dia de pedido por rota |
| Histórico de compra do ERP | fraco ou ausente | recência e mix na ficha |
| Queda de mix (‘deixou de comprar’) | não detecta | alerta na ficha do cliente |
| Reativação de inativos | manual | fila priorizada + WhatsApp |
Mais positivação, menos churn silencioso, menos digitação
Um CRM que entende recorrência tira o comercial do Excel e da troca de telas — e transforma o vendedor em gestor de relacionamento da carteira.
Mais positivação
A agenda por rota e os atrasados priorizados aumentam a cobertura da carteira no dia certo.
Menos churn
O alerta de queda de mix e a régua de recência avisam antes de o cliente sumir de vez.
Menos retrabalho
Uma tela só no lugar de Agenda Google, ERP e dashboard à parte — e o pedido registrado no fluxo.
Guias para quem gere o comercial da distribuição
Material aprofundado sobre carteira recorrente, indicadores comerciais e reativação — em português, direto ao ponto.
Software de CRM para vendas B2B
O que é, como escolher e quais critérios importam na distribuição recorrente.
Ler o guia → GuiaGestão de carteira recorrente
Recência, mix, dia de pedido e como manter a carteira ativa e positivada.
Ler o guia → GuiaKPIs comerciais e conversão
Como medir positivação, conversão, ticket médio e usar os indicadores para agir.
Ler o guia →Dúvidas comuns sobre o Atendy
O que é o Atendy CRM?
O Atendy é um CRM de vendas internas B2B com pedido recorrente, feito para o comercial interno de distribuidoras. Ele reúne a carteira de clientes por vendedora, rota e dia de pedido, o histórico de compra vindo do ERP, o funil de conversão do comercial e a fila de reativação de inativos — em uma só tela.
O Atendy serve para a minha distribuidora?
O Atendy é pensado para quem vende para uma carteira que recompra periodicamente — distribuidoras, atacados e indústrias que atendem mercados, padarias, restaurantes e food service. O eixo é a recência, o mix e o dia de pedido por rota, não o lead novo de um funil genérico.
O Atendy substitui a Agenda Google das vendedoras?
Sim. A agenda da carteira é organizada por dia da semana e rota, com visões de dia, semana e mês e um painel de clientes atrasados. A vendedora atende e registra o pedido na mesma tela, sem alternar entre a Agenda Google, o ERP e um dashboard à parte.
O Atendy integra com o meu ERP?
Sim. Clientes, produtos e o histórico de pedidos são importados do ERP com idempotência por código externo, sem duplicar registros a cada carga. É o histórico do ERP que alimenta a recência, o mix e o alerta de “deixou de comprar” na ficha do cliente.
O Atendy usa inteligência artificial para falar com o cliente?
A IA é aplicada apenas na reativação de inativos (win-back), nunca para falar com o cliente ativo. O núcleo do produto é organização do comercial — carteira, agenda, histórico e funil — e não automação de conversa.
Veja o Atendy organizando o seu comercial
Conte um pouco da sua operação e nosso time mostra como o Atendy trata a carteira recorrente, o histórico do ERP e a reativação de inativos no seu cenário.
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